- Mengeluarkan tawaran kemasukan bagi kursus jangka panjang selewat-lewatnya tiga (3) minggu sebelum kursus bermula.
- Memastikan pelajar-pelajar ILJTM disahkan layak dianugerahkan sijil atau diploma berdasarkan keputusan jawatankuasa berkenaan dalam tempoh lapan (8) minggu selepas tamat sesi latihan bagi semester tersebut;
- Semua aduan diuruskan dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja daripada tarikh aduan diterima dan tujuh (7) hari bekerja dari tempoh menerima maklumat daripada pihak ketiga.
| Bil. | Piagam Pelanggam (Mac 2026) | Bil.Diterima | Bil.Diproses & Selesai | Peratus Pencapaian |
| 1 | Mengeluarkan tawaran kemasukan bagi kursus jangka panjang selewat-lewatnya tiga (3) minggu sebelum kursus bermula; Maklumat diperolehi dari : Bahagian Pengurusan Pelajar & Latihan | 106 | 106 | 100% |
| 2 |
Memastikan pelajar-pelajar ILJTM disahkan layak dianugerahkan sijil atau diploma berdasarkan keputusan jawatankuasa berkenaan dalam tempoh lapan (8) minggu selepas tamat sesi latihan bagi semester tersebut; Maklumat diperolehi dari : Bahagian Kawalan Kualiti dan Latihan |
125 | 125 | 100% |
| 3 |
Semua aduan diuruskan dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja daripada tarikh aduan diterima dan tujuh (7) hari bekerja dari tempoh menerima maklumat daripada pihak ketiga. Maklumat diperolehi dari : Pegawai Aduan Pelanggan (Puan Norliana binti MD Nawi) |
0 (tiada aduan) | 0 (tiada aduan) | 100% |